Политика возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет порядок возврата денежных средств, уплаченных за Подписку на сервис «Вектор»: веб-платформу itvector.io, Telegram-бот @vektor_club_bot с мини-приложением и закрытые Telegram-канал и чат сообщества.

1.2. Политика применяется совместно с Публичной офертой (пп. 5.7–5.10) и Политикой конфиденциальности. Термины используются в значениях, определенных Офертой.

1.3. Возвраты осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Пользователь вправе отказаться от Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов.

2. Отмена подписки

2.1. Отменить автоматическое продление Подписки можно в любой момент:

• в личном кабинете на Веб-платформе — раздел «Подписка»;
• в Telegram-боте @vektor_club_bot — команда /cancel или обращение к администратору.

2.2. Отмена автопродления не является возвратом: доступ к Услугам сохраняется до конца оплаченного Периода подписки, дальнейшие списания не производятся. Плата за текущий период при этом не возвращается автоматически — для возврата за неиспользованные дни нужно подать заявление в порядке раздела 5 Политики.

3. Когда возможен возврат

3.1. Отказ от Договора. При отказе от Подписки Пользователю возвращается стоимость оплаченного Периода подписки пропорционально полным неиспользованным календарным дням, за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов (п. 5.9 Оферты).

3.2. Двойное или ошибочное списание. Если по технической причине одна и та же Подписка оплачена дважды либо списана неверная сумма, излишне уплаченные средства возвращаются в полном объеме.

3.3. Списание после отмены автопродления. Если платеж прошел после того, как Пользователь отменил автопродление способами из п. 2.1 Политики, такой платеж возвращается в полном объеме.

3.4. Доступ не предоставлен. Если после оплаты доступ к Услугам не был предоставлен и не был восстановлен в течение 1 (одних) суток после обращения Пользователя в поддержку, уплаченная сумма возвращается в полном объеме.

4. Когда возврат не производится

4.1. Возврат не производится:

• за истекшие Периоды подписки, в течение которых доступ к Услугам был предоставлен, — независимо от того, пользовался ли Пользователь Сервисом фактически (п. 3.8 Оферты, с учетом права на возврат за текущий период по п. 3.1 Политики);
• при расторжении Договора Исполнителем в одностороннем порядке из-за нарушения Пользователем условий Оферты или Правил закрытого канала (пп. 5.10, 8.3 Оферты);
• в части фактически понесенных Исполнителем расходов, подтвержденных документально.

5. Как оформить возврат

5.1. Для оформления возврата направьте заявление на электронную почту niazhadik3@mail.ru. В заявлении укажите:

• ФИО;
• контакт в Telegram и/или адрес электронной почты Аккаунта на Веб-платформе;
• дату и сумму платежа;
• основание возврата (раздел 3 Политики) и обстоятельства.

5.2. Вопросы о статусе возврата можно задать в Telegram-боте @vektor_club_bot или по той же электронной почте.

6. Сроки

6.1. Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения.

6.2. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, на тот же платежный инструмент. Срок зачисления после одобрения возврата зависит от платежной системы и банка Пользователя — как правило, от 1 до 30 календарных дней.

6.3. Исполнитель вправе изменять настоящую Политику; новая редакция вступает в силу с момента размещения по адресу https://itvector.io/refund. К платежам, совершенным до изменения, применяется редакция, действовавшая на дату платежа.

7. Реквизиты Исполнителя